由于教育对象的特殊性,幼儿园经常会发生幼儿安全意外事故.对这些突如其来的事故,如果处理不当,不但会延误幼儿的治疗时间,给孩子造成痛苦,而且还容易引发家园之间的矛盾纠纷和幼儿园工作的被动.我园在处理意外事故时采取了”三及时”做法,取得了良好效果.

    当幼儿发生安全事故后，当班老师不应惊惶失措，先不考虑责任问题，而应该在照顾好其他幼儿的前提下，马上报告园领导；园领导应立即查看伤情，并视具体情况采取措施及时救治，如伤情较重，应立即组织人员、车辆将幼儿送往医院，共同参与救治过程。在救治过程中，如家长未及时赶到，应遵照医生的建议，为幼儿做一些相关的检查治疗，家长赶到后，幼儿园应如实将检查结果、病历和治疗过程情况及时交代给家长。检查病历应保留在幼儿园存档。

    事故发生后，当班教师应尽快从自责、懊丧的情绪中走出来，在事故发生的当时或当天，以诚恳的态度与家长进行沟通。在说明事情发生的过程时，不能强词夺理、隐瞒事实，教师的态度越诚恳越容易赢得家长的理解。如果遇到家长（特别是祖辈家长）态度不冷静，有过激行为或确实难以沟通时，应多换位思考，体谅家长的心理感受，及时反思、调整与家长的沟通策略。

事故发生的当天，家园都忙于关注孩子的伤情和救治，教师不便与家长详细沟通，因此，当班教师、班主任、园长应该进行一次及时的家访。进一步了解、关心幼儿的伤情，并在家长情绪比较冷静的情况下，再一次详细说明事情的全过程。通过交流沟通，增进家园间的理解，达成处理此事的共识。